Kami berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan yang terbaik untuk kamu. Jika kamu merasa barang tidak sesuai dengan produk yang kamu pesan, kamu tidak perlu khawatir. Kamu bisa mengembalikan produk yang telah dibeli dalam waktu 1x24 jam. Barang dilakukan sesuai dengan prosedur yang tercantum dibawah ini.

Syarat dan Ketentuan Penukaran Barang :

  1. Barang yang dapat kamu tukar adalah sebagai berikut:
    • Tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan pengiriman/pengepakan).
    • Barang yang rusak / cacat produksi.
  2. Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
  3. Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau telah dicuci.
  4. Label harga dan barcode barang masih dalam keadaan utuh.
  5. Kembalikan beserta kemasan aslinya dan bonus (bila diberikan). 
  6. Apabila kami menemukan barang yang dikirim balik tidak memenuhi syarat nomor 1-5, maka barang akan kami kirim kembali kepada customer.

Pengecualian :

  1. Barang yang dibeli masuk dalam kategori discount.
  2. Untuk pembelian yang menggunakan voucher, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.

Prosedur Penukaran/Pengembalian Barang :

  1. Jika penerimaan barang pesanan kamu mengalami kerusakan atau ketidaksesuaian, maka dalam jangka waktu 1 hari kamu dapat kembalikan dan kami akan menukar dengan produk yang sama atau mengembalikan dana jika barang yang sama tidak tersedia.
  2. Segera  email ke customercare@zytadeliastore.com atau Chat ke WhatsApp 081292839404 untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pengiriman balik (dengan subject email yang sama dengan nomor transaksi kamu).
  3. Setelah mendapat balasan konfirmasi mengenai ketersediaan barang pengganti atau alternative kompensasi lainnya, silakan kirimkan barang yang ingin kamu tukarkan kepada kami.
  4. Ongkos kirim dari pembeli kepada kami ditanggung oleh pembeli dan ongkos kirim barang pengganti akan ditanggung oleh pihak kami, kecuali jika pengembalian barang dikarenakan ketidakcocokan barang dengan order, maka pihak kami akan menanggung seluruh ongkos kirim.